他們所需的信息主要有:用戶對服務(wù)質(zhì)量的評價(包括表揚、批評、申告、建議)，業(yè)務(wù)特征(用戶使用習(xí)慣，話務(wù)流量流向分布規(guī)律，系統(tǒng)業(yè)務(wù)量)，系統(tǒng)內(nèi)部人力資源情況(工作人員的配置數(shù)量、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作態(tài)度和工作質(zhì)量)，設(shè)備運行情況(可用率、故障率、平均修復(fù)時間)，機線設(shè)備使用效率(利用率、擁塞程度)，系統(tǒng)通信質(zhì)量(各類呼叫的平均接續(xù)時長，時限內(nèi)接通率，逾限率及逾限原因等)。 人防掩蔽所核生化系統(tǒng)空氣質(zhì)量監(jiān)測儀RF-KQ00B   

他們所需的信息主要有:系統(tǒng)的性能(內(nèi)部質(zhì)量評價、用戶反映)，效能(系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)的能力及使用率)，用戶需求的變化跡象和趨勢(各種業(yè)務(wù)的使用量增加或減少，新的業(yè)務(wù)萌芽及所需投入)，以及系統(tǒng)外部的其它相關(guān)信息。人防掩蔽所核生化系統(tǒng)空氣質(zhì)量監(jiān)測儀RF-KQ00B

綜合智能支撐平臺集作業(yè)支持、運行監(jiān)控管理和網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)等功能為一體，建立各種應(yīng)用信息庫，如將話務(wù)員需背記的內(nèi)容錄入作業(yè)支持信息庫，供話務(wù)員查詢;將話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話的過程進(jìn)行錄音，對話務(wù)員的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、)進(jìn)行糾察和評估:對網(wǎng)絡(luò)機線設(shè)備的工作狀態(tài)信息(正常、故障、占用、空閑)和接轉(zhuǎn)電話的話單(包含主叫、被叫、呼叫時間、接通時間和通話時長等信息)進(jìn)行實時采集，供管理人員分析和處理。    平臺融合了現(xiàn)代管理理念、傳統(tǒng)管理經(jīng)驗和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的精華，是用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)行業(yè)的有益嘗試。    平臺的設(shè)計、開發(fā)和應(yīng)用遵循了“夠用、實用、好用"的理念，在較短的時間內(nèi)，以較低的經(jīng)費投入，實現(xiàn)了管理信息化、考評科學(xué)化、訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)化和作業(yè)智能化的預(yù)期目標(biāo)。在智能平臺的支撐下，實現(xiàn)了指揮通信系統(tǒng)信息共享，提高了決策的科學(xué)性;增強了系統(tǒng)調(diào)控能力，促進(jìn)了管理工作規(guī)范化;減輕了操作人員和管理人員的勞動強度，提高了工作效率:完善了培訓(xùn)手段，降低了人?